FAQ

Écrivez à customer@realprimedeals.com ou utilisez le chat de notre site. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est.

Cliquez sur l’icône de compte en haut de la page et suivez les instructions de connexion. Votre compte vous permet de consulter vos commandes et de gérer vos informations.

Après l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour consulter l’état de votre commande.

Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous immédiatement à customer@realprimedeals.com ou par chat si vous souhaitez une modification. Nous ferons notre possible avant l’expédition ; une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous proposons une sélection de pâtes artisanales, de conserves de poisson, de boissons, de soins personnels et de produits ménagers. Nous choisissons chaque produit pour sa qualité et son rapport qualité-prix.

Nous sélectionnons des produits auprès de fournisseurs de confiance et les conservons dans des conditions adaptées avant l’expédition. Si un article arrive endommagé, défectueux ou périmé, contactez customer@realprimedeals.com avec votre numéro de commande et des photos.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée lors du passage en caisse.

Nous expédions depuis le New Jersey vers les États-Unis et le Canada. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés aux États-Unis et 7 à 14 jours ouvrés au Canada.

La livraison standard aux États-Unis coûte 7,99 $ US et est gratuite pour les commandes de 70 $ US ou plus. Les frais de livraison au Canada sont calculés au moment du paiement. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Les articles non alimentaires admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s’ils sont non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les aliments, boissons, cosmétiques, produits de soins personnels, produits de nettoyage ouverts et cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Aux États-Unis, une étiquette de retour gratuite est fournie pour les retours admissibles approuvés. Pour un retour admissible depuis le Canada motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les réclamations approuvées pour un article endommagé, défectueux, incorrect ou périmé donnent droit à un remboursement ou à un remplacement sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour éventuellement nécessaires. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez à customer@realprimedeals.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Pour un article endommagé, défectueux, incorrect ou périmé, joignez des photos et contactez-nous dès que possible, de préférence sous 7 jours.

Attendez notre approbation et nos instructions avant de renvoyer ou de jeter un article. Ces réclamations sont couvertes même si le produit ne peut normalement pas être retourné. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les détails.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’émission du remboursement après 5 jours ouvrés, contactez customer@realprimedeals.com.

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions, des soldes saisonnières et des offres exclusives. Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour en être informé. Les nouveaux clients peuvent aussi consulter l’offre de bienvenue lors de l’inscription.

Le cumul des réductions dépend des conditions de chaque offre. Saisissez vos codes au moment du paiement pour voir les réductions applicables avant de passer commande.

Les paiements sont traités par le système de paiement sécurisé et le prestataire que vous choisissez. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte ou votre code de sécurité par courriel ou par chat.

Choisissez un portefeuille numérique disponible, comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay, au moment du paiement. Les options disponibles dépendent de votre appareil et de votre pays.

Vos informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement lors du passage en caisse. Notre service client n’a pas besoin de votre numéro complet de carte ni de votre code de sécurité pour vous aider avec une commande.