FAQ
Qu'est-ce que Real Prime Deals ?
Real Prime Deals est une épicerie fine en ligne qui propose une sélection rigoureuse de produits – des pâtes artisanales aux produits de la mer en conserve, en passant par les boissons et les articles de soins personnels – livrés directement à votre porte.
Comment puis-je contacter Real Prime Deals pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à customer@realprimedeals.com ou via le chat en direct sur notre site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST.
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de n'importe quelle page, puis sélectionnez « Créer un compte ». Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et le tour est joué ! Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de consulter l'historique de vos commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour vérifier l'état de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter immédiatement à customer@realprimedeals.com ou via le chat en direct si vous avez besoin d'apporter des modifications. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande — une fois qu'elle est en route, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous vous proposons une sélection rigoureusement choisie de produits de qualité supérieure, incluant des pâtes artisanales, des conserves de poisson, des boissons, des produits de soin essentiels et des articles ménagers. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité et son prix, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Comment assurez-vous la fraîcheur de vos produits ?
Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance qui respectent nos normes de qualité strictes. Chaque produit est soigneusement sélectionné et stocké dans des conditions optimales avant expédition — ainsi, ce qui arrive à votre porte est frais, de première qualité, et exactement ce que vous attendez de Real Prime Deals.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité au moment du paiement.
Quelles sont vos options de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables via UPS ou USPS. Des frais de livraison forfaitaires de 7,99 $ s'appliquent à toutes les commandes américaines — les commandes de plus de 70 $ bénéficient de la livraison gratuite aux États-Unis continentaux. Les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison varient selon la destination ; la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes en dehors des États-Unis.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La plupart des articles non périssables peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine non ouvert, pour un remboursement complet. En raison des réglementations de la FDA en matière de sécurité alimentaire, les produits périssables et consommables ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous ferons le nécessaire. Remarque : Les frais de retour pour les commandes internationales (y compris le Canada) sont à la charge du client.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail à customer@realprimedeals.com ou contactez-nous via le chat en direct avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous examinerons votre demande et vous enverrons des instructions détaillées dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez ne pas retourner les articles sans confirmation de notre équipe.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera effectué.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Nous organisons régulièrement des promotions, des ventes saisonnières et des offres exclusives. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés. Les nouveaux clients peuvent également bénéficier d'une réduction de bienvenue lors de leur inscription.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une seule commande ?
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Les codes ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres ou réductions. Si vous avez plusieurs codes, nous vous recommandons d'utiliser celui qui a la valeur la plus élevée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui !Notre boutique utilise un cryptage SSL 256 bits, la même technologie que celle utilisée par les banques.Vos données de paiement sont entièrement protégées en permanence.
Puis-je payer sans partager les informations de ma carte avec vous ?
Oui! Il suffit de choisir PayPal, ApplePay ou GooglePay au moment du paiement. Ces services traitent votre paiement en toute sécurité sans nous communiquer les détails de votre carte.
Conservez-vous les données de ma carte de crédit ?
Non. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via ShopifyPayments, qui est conforme à la norme PCI DSS.